观察:公交人员暖心相助,迷路老人平安回家
近日,市民吴阿婆在家人陪伴下拿着一面写着“大爱无疆,善德永存”的锦旗来到了上海浦东公交576车队。“整个车队都非常负责任,让迷路的乘客得
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近日,市民吴阿婆在家人陪伴下拿着一面写着“大爱无疆,善德永存”的锦旗来到了上海浦东公交576车队。“整个车队都非常负责任,让迷路的乘客得到了热心照顾,平安顺利回到了家里,真的非常感谢你们。”
原来,3月7日19时35分,吴阿婆在三林路上南路迷路了,稀里糊涂坐上向南开往芦恒路的576路公交车。嘴里反复念叨着一句话:“塘桥,我要去塘桥。”
实际上,塘桥在三林路上南路北面。但是,驾驶员吴辰询问吴阿婆家在哪里时,吴阿婆一问三不知了。
感觉异样后,吴辰初步判断吴阿婆可能不知道回家的路,决定先带她回芦恒路调度室。
吴辰回忆说:“老人上车时问她要去哪里,也不说话,到终点站芦恒路了也没下车,以为她不舒服就上前询问了。虽然老人说话声音清楚,但总是答非所问,感觉思路不是很清楚,一会说要去塘桥,一会又说别的东西,感觉老人可能不知道回家的路,于是就先带她回芦恒路调度室。”
在芦恒路调度室,工作人员安排老人坐好后,递上一杯热水和一些点心。随后与老人沟通试图了解老人身份,便于联系老人家人。可是一次次沟通后,老人依然只是重复一句话:“我要去塘桥。”老人带着一个手机,然而手机没电了,调度室工作人员又找来合适的充电器帮老人手机充电。待老人手机充好电开机后,调度室工作人员终于联系上了老人的家人。
之后,老人的儿子范先生赶到调度室接老人。范先生表示,其母亲患有阿尔茨海默症,家住在海阳路那里,她是下午4时许出来的,一个人坐上了576公交车。走丢之后因为手机关机了联系不到她,一直在四处寻找。“当时真的非常着急,没想到她在公交调度室里,真的非常感谢576路车队对我母亲的照顾。”范先生说道。
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